杜女士养了一只边牧，由于狗狗存在乱吃东西、乱拉乱尿等问题，她决定将狗送到潘宏团队的宠物学校进行一个月的训练，费用为4000元。然而，一个月后接回狗狗时，她发现这些问题不仅没有得到改善，狗狗还感染了皮肤病。

杜女士表示，她在网红训犬师潘宏的直播间了解到这所位于临沂的训犬学校，并满怀期待地把狗狗送到了该校位于吉林白城的基地。但一个月后，狗狗的行为问题依旧存在，甚至在某些方面变得更糟。此外，狗狗的腿上出现了几块无毛区域，显然是感染了皮肤病。

杜女士提供的聊天记录显示，校方负责人建议她通过视频继续学习训练方法，但这让她感到气愤。她认为既然自己支付了高昂的费用，理应看到明显的训练效果。基于此，她希望学校能够退还部分学费。

该校负责人程先生回应称，宠物的不良行为需要长期持续的训练才能纠正，主人也需要按照学校教授的方法继续训练。对于杜女士提出的退款诉求，他表示无法接受。他解释说，东北地区下雪导致狗狗外出玩耍时身体潮湿，容易感染皮肤病，并表示已经承担了治疗费用。