6月25日，赛门铁克公司公布了“诺顿误杀”事件的赔偿方案，称为“诚意表示方案”。该方案仅向受影响的个人付费用户及企业用户提供软件授权许可延长服务，并未涉及经济补偿。央视在当晚报道了这一新闻，多位专家表示赛门铁克的“诚意表示”缺乏诚意，而新浪调查也显示过半网民不满意该方案。

赔偿方案公布后，诺顿误杀事件并未平息。由于赛门铁克的处理方式令人失望，危机信息在媒体中不断扩散、放大，利益受损者的情绪可能随时爆发，事态发展远未结束。

从5月18日诺顿误杀事件爆发到6月25日的“诚意表示”，赛门铁克用了整整5周时间。在这段时间内，传统危机演变理论中的“黄金48小时”早已过去，现代危机管理要求当事方在8小时内快速响应，成立高层领导参加的危机处理领导小组，预测各利益相关方的反应，制定应对方案并迅速部署。尽管赛门铁克在5月21日连发两个公告并在5月23日召开新闻发布会，但这些措施都未能体现承担责任的态度和诚意。

迟来的赔偿方案给赛门铁克带来了严重后果。首先，竞争对手抓住机会进行营销。一家国内杀毒软件厂商在18日下午发出红色警报，并向媒体报料，称诺顿误杀中文winXP系统致使100万电脑瘫痪。接下来几天，该公司高层和技术专家通过在线聊天分析事态发展。其他厂商如瑞星、江民、金山以及国际厂商趋势科技也相继推出解决方案，利用此次事件推广其产品与服务。

其次，负面信息不断爆出，危机持续蔓延。5周时间内，诺顿误杀事件经历了7次媒体报道高峰期，包括关注赔偿问题、赛门铁克发布会避谈赔偿、首例用户索赔事件、微软“后门”猜测等。这种波浪式的危机传播模式对品牌信誉造成了巨大损失。如果赛门铁克能在5月23日的新闻发布会上即公布赔偿方案，或许能避免当前的局面。