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海底捞就上海门店事件道歉超千万补偿顾客

3月12日，海底捞针对上海门店事件发布说明，向消费者诚挚道歉，并宣布将对受影响顾客提供超千万的补偿。因技术原因无法原路退款的订单与十倍现金补偿，海底捞将主动联系会员用户处理。如未能联系到顾客，顾客可拨打海底捞专项售后热线，或通过海底捞火锅微信公众号私信。