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海底捞包间事件获退款顾客发声心理安慰但仍感不适

3月12日晚，已有网友在社交平台表示收到海底捞退还的餐费。河南网友张女士称，她已收到退款，填写了相关信息，但还未收到10倍赔偿。虽然事情已经发生，但她认为退款加10倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。本案中，海底捞无过错，主动赔偿可能是为了挽回企业形象。