2025年2月，深圳市福田区市民服务中心上演了变革性场景：23个AI公务员窗口同步启用，涵盖社保咨询、企业注册、法律援助等187项高频政务事项。引发大家广泛关注——当政务服务从“人机协同”迈入“智能代理”时代，技术将重塑公共治理。

福田区的AI公务员并非简单的问答机器人，根据官方数据，AI数智员工上线后效率跃升、精准度也有所突破，可理解方言、识别模糊表述，甚至主动提醒市民未申领的惠民政策。其工作还能实现全链条覆盖，构建“需求一训练一场景应用一迭代”闭环体系，AI将“最多跑一次”优化为“一次不用跑”。AI批量上岗带来的冲击波，直指公务员体制的根基。虽然官方明确表示AI不会直接替代公务员，但技术迭代可能迫使部分岗位转型。

未来图景：人机共治时代的“新社会契约”。福田实验的真正价值，在于为政务服务智治提供压力测试：行政权力再平衡，公务员职业技能重构，要求公务员具备解读模型、校准偏差的能力。AI公务员的登场，恰似一枚投入湖面的石子，涟漪之下是公共治理的千年之变。人类独特优势不可复制，政策决策涉及复杂的社会、经济与文化因素，需综合判断与价值权衡，这正是AI的盲区。在AI浪潮中，唯有以开放姿态拥抱变革，方能让技术服务于人，让人回归于人的价值。