在日常运转中，便民服务中心虽只是小小的一方空间，却承担着连接政府与民众的重要职责，每一扇窗口都是为民服务的前沿阵地。它是民众办事的首站，是政策落实的终端，其服务质量直接关系到群众的生活体验和对政府的信任。然而，在实际运行中，便民服务中心要想将“小窗口”打造成“大服务”的优质平台，仍面临着诸多挑战。

当前，街道便民服务中心存在一些亟待解决的问题。从服务流程来看，部分业务办理流程繁琐复杂，群众需要在不同窗口、不同部门之间来回奔波，提交大量重复的材料，耗费大量时间和精力。例如办理个体工商户营业执照，不仅要填写多种表格，还需提供各类证明文件，有些证明获取难度较大，甚至出现“证明我是我”的尴尬情况，让群众苦不堪言。

从服务效率方面，部分窗口工作人员业务不熟练，对政策法规理解不够深入，导致办理业务时速度慢、差错多。在面对群众咨询时，不能准确清晰地解答问题，让群众在办事过程中感到迷茫和无助。同时，窗口之间信息共享不畅，各部门各自为政，进一步降低了办事效率。

服务态度也是不容忽视的问题。个别工作人员缺乏主动服务意识，对待群众态度冷漠、敷衍塞责，“脸难看、事难办”的现象依然存在。这种不良态度不仅伤害了群众感情，也严重损害了政府的形象和公信力。

要让便民服务中心的小窗口真正做好大服务，需从多方面努力。首先，优化服务流程。深入推进“放管服”改革，对各类业务进行全面梳理，简化不必要的环节和手续，实行一次性告知、一站式办理。运用信息化手段，建立统一的政务服务平台，实现数据共享，让信息多跑路，群众少跑腿。例如，通过电子证照库建设，减少群众提交纸质材料的数量，提高办事效率。

其次，加强工作人员培训，提升业务能力和综合素质。定期组织业务培训和政策法规学习，让工作人员熟悉掌握各类业务知识和办理流程。开展服务礼仪培训，强化工作人员的服务意识，树立良好的服务形象。建立健全考核激励机制，将工作业绩、服务态度等纳入考核范围，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和主动性。

再者，完善服务监督机制。设立投诉举报渠道，如投诉电话、意见箱、网上投诉平台等，方便群众对服务质量进行监督和评价。对群众的投诉举报及时受理、认真调查、严肃处理，并将处理结果及时反馈给群众。同时，邀请群众代表、媒体等参与监督，形成全方位、多层次的监督体系，促使便民服务中心不断改进工作，提升服务水平。

街道便民服务中心的小窗口承载着民生大事，只有不断优化服务流程、提升服务效率和质量、强化服务监督，才能将“小窗口”打造成展示政府形象的“大平台”，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，真正实现“民有所呼，我有所应”，让街道成为群众安居乐业的幸福家园。